方針管理を行なうにあたって基本になる３つの視点②

（前項①の続きです。）

２．プロセス重視の管理（プロセス・コントロール）の視点

　プロセス重視の管理（プロセス・コントロール）とは、結果でなく、仕事のプロセスを管理していくことです。

　結果を求めるのは当たり前のことですが、このプロセス重視とは、結果のみを追うのではなく、結果を生み出すプロセスに着目し、これを管理し、向上させることで得たい結果を得ることです。「良い結果は良いプロセスから得られる」と言われるように、良い結果を出すために、プロセス（物事が進む過程・仕組み）を管理することで、仕事の質を向上させる考え方です。

　たとえ結果が良くても今後ずっと結果を出し続けられるのか、それとも今回たまたま良い結果が出ただけなのかを考えると、「結果さえ良ければいい」とはいい切れません。

　逆に、今回の結果が悪かったとしても、きちんとプロセスをふんだ仕事は、どういう手順・どういう過程で実施したのかが明確であるため、問題の特定がしやすく、改善が容易になりますから、次の手が打ちやすくなります。

　つまり、たとえ今回の結果は良くなかったとしても、きちんとプロセスを踏んだ仕事をすれば、必ず結果は出せるようになります。

　プロセスが明確になっていれば良いというのが、プロセス重視の考え方の一つです。

　また、プロセスが明らかであれば、いつ、誰がやっても同じような良い結果を出すことができ、誰でもできる作業になり、作業訓練の時間短縮にもつながるという利点があります。

　どういう過程で仕事を進め、その結果どうなったのかのプロセスが財産になります。そういう意味で「問題は宝の山」※といえます。

　※「問題は宝の山」は、換言すれば「問題発見上手は改善上手」になります。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（つづく）